¿Mi casillero tiene algún costo o suscripción?

Tú puedes crear tu casillero en cualquier momento y de forma gratuita. No tienes que pagar ninguna suscripción mensual o anualidad. Con tu casillero virtual obtienes una dirección física totalmente gratuita en Estados Unidos para que puedas realizar tus compras en Estados Unidos, Europa o Asia. De esta forma nosotros recibimos tu compra y te la enviamos a casa, así disminuyes costos de envío.

¿El bodegaje tiene algún costo?

¡Para nada! no cobramos por bodegaje, sin embargo las mercancías o pedidos que recibimos deben ser enviadas en un plazo máximo de un mes.

¿Qué costo tiene el servicio de consolidación?

Consolidar o agrupar tus compras o envíos no tiene ningún costo. Lo puedes hacer tú mismo desde la plataforma o contactarte con un agente y hacer la solicitud. De igual forma te asesoraremos en cuáles son las mejores opciones para agrupar tus pedidos.

¿Cómo puedo calcular el costo de mi envío?

Desde tu casillero puedes saber el costo del envío, durante el proceso de solicitud de algún pedido. Una vez recibido tu paquete verificaremos y categorizamos el paquete para que sepas el valor exacto a pagar. Al igual desde en nuestra página web encontrarás el link “Calcula tu envío” en el cual podrás estimar el valor aproximado.

¿Ofrecen el servicio de compras en USA?

¡Por supuesto! Si necesitas comprar algo muy específico o se te dificulta realizar la compra por internet, nosotros contamos con este servicio y tenemos un cargo del 10% o $10 del valor de la compra. Nos envías la descripción del artículo, nosotros lo buscamos por ti, lo compramos y te lo hacemos llegar. Necesito comunicarme con servicio al cliente

¿Tienen algún número telefónico?

Puedes comunicarte con nuestras líneas tanto en Colombia como en Estados Unidos. En Colombia a través de +57 301 463-1510 y en Estados Unidos a través de +1 (786) 613 1358. De igual forma puedes escribirnos a través de Whatsapp cuando quieras.

¿Dónde están ubicadas las bodegas?

Nuestra bodega para la recepción de tus compras en los Estados Unidos está ubicada en la ciudad de Miami en la dirección: 19301 West Dixie Highway # 2615 Miami FL 33180. Desde allí despachamos directamente a tu casa.

¿Cómo sería mi dirección de casillero?

¡Muy fácil! Al realizar tus compras en internet te solicitarán la dirección para enviar tu pedido. Escribe tu nombre y seguido el número de tu casillero. Por ejemplo: Juan #AA32A. Además ten en cuenta los siguientes datos: Dirección: “19301 West Dixie Highway #2615” Ciudad: Miami Estado: Florida Código postal: 33180

¿Ustedes recogen los paquetes en Miami o cualquier parte de los Estados Unidos?

Nuestro servicio de casillero virtual es exclusivamente para compra de productos o mercancía de forma online y lleguen a nuestra bodega. Sin embargo, si necesitas que recojamos algún paquete especial, documento o envío también lo podemos hacer. Contáctanos directamente desde interenviosusa.com o llámanos en USA al +1 (786) 613 1358.

¿Qué tiempos de entrega manejan desde USA a Colombia?

Una vez recibido, verificado y pagado el envío de tu compra hacia Colombia. Entregamos en menos de 5 días hábiles en la puerta de tu casa. Una vez reciba mi compra en Colombia y no esté satisfecho con el producto

¿Puedo hacer el proceso de devolución a través de ustedes?

¡Claro que sí!. Puedes hacer la devolución de tu compra y recibir todo nuestro acompañamiento. Cabe aclarar que se generará cobro por envío adicional desde Colombia a Estados Unidos. Una vez lo recibamos en la bodega nosotros hacemos el trámite de la devolución.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mis envíos de USA a Colombia?

Desde nuestra plataforma de casillero podrás desde alertar tu envío o compra, consolidar o agrupar varios envíos, pagar los costos de envío a Colombia como también ver el proceso, tiempos y guía de transporte del mismo.

¿Cómo puedo realizar el pago de mi envío a Colombia?

Desde nuestra plataforma podrás realizar tu pago a través de Epayco, allí podrás escoger tu método de pago ya sea PSE, tarjeta débito, crédito, en puntos Baloto, Efecty, Pagatodo, entre otros. Si necesitas asistencia en el pago o métodos como transferencia bancaria o consignación no dudes escribirnos a través del chat de tu casillero.

Si se llega a perder mi pedido o paquete ¿En ese caso qué debo hacer?

Te debes comunicar con nuestra línea de atención o el correo servicioalcliente@interenviosusa.com contándonos la situación. Te daremos indicaciones sobre las evidencias necesarias para poder justificar la situación y continuar el proceso de reclamación. Esta revisión puede demorar hasta 15 días hábiles. Si la evidencia es justificable se devuelve el valor declarado correspondiente.

En caso de avería ¿cómo puedo hacer el reclamo?

Debes de enviar a nuestra línea de servicio al cliente las imágenes donde muestres la avería y así procedemos a continuar con la revisión del caso. Si el caso es aprobado, recogemos el envío y hacemos devolución del valor declarado. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.

¿Para envíos desde USA a Colombia existe alguna restricción?

Existen algunas mercancías que no podemos transportar, ya sea por restricciones del Ministerio de Salud, el Ministerio del Medio Ambiente en Colombia o por la aerolínea ya que pueden arriesgar la seguridad de otras mercancías como de la misma aerolínea. A continuación un listado de las restricciones:

El envío me llegó incompleto ¿cómo debo proceder?

Si durante el proceso de envío alguno de tus artículos se perdió o está incompleto. Infórmanos de inmediato a través de cualquiera de nuestros canales para poder realizar la respectiva investigación y darle trámite al proceso de garantía.

Mi envío va asegurado, ¿Que cubre el seguro?

El seguro cubre la pérdida de tu artículo o daños que pueda sufrir durante el proceso de envío y transporte. El seguro no cubre daños de funcionamiento del artículo transportado. Por lo general el artículo debe presentar signos físicos de daño o avería. El seguro se toma por el valor declarado del artículo sin tener en cuenta valores adicionales o valores reportados comercialmente en el mercado. Para la ejecución y entrega de dicho seguro, se requiere de una investigación a fondo de lo ocurrido.

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